Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Versandrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über gamewerk.shop.
Betreiber ist Gamewerk, Rheinwerkstraße 14, 50676 Köln, Deutschland.
Die operative Abwicklung verantwortet die Rhein Contor Vertriebsgesellschaft mbH.
Gamewerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler ohne Herstellerbindung.
Versandkosten und Freigrenze
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden versandkostenfrei geliefert.
Die Versandkosten werden an der Kasse ausgewiesen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Lieferadresse
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort direkt nach Bestellabschluss.
Adresskorrekturen sind vor der Übergabe an den Transportpartner möglich.
Wenden Sie sich bei einem Adressfehler an versand@gamewerk.shop.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket übergeben ist.
Der Sendungsstatus ist über den Link des Transportpartners abrufbar.
Teillieferungen erhalten je Paket eine eigene Sendungsnummer.
Carrier-Ereignisse wie Umlenkung oder Zwischenlagerung zeigt die Sendungsverfolgung an.
Verzögerung und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen entstehen durch Transportaufkommen oder unvollständige Adressangaben.
Der Transportpartner unternimmt bei Abwesenheit weitere Zustellversuche oder hinterlegt eine Abholinformation.
Holen Sie hinterlegte Sendungen innerhalb der genannten Frist ab.
Unzustellbare Pakete gehen an das Versandlager zurück.
Danach stimmen wir Nachsendung oder Retourenweg mit Ihnen ab.
Beschädigte oder fehlende Sendung
Prüfen Sie die Verpackung bei Erhalt auf äußere Schäden.
Fotografieren Sie beschädigte Verpackungen und beschädigte Artikel.
Melden Sie Transportschäden an versand@gamewerk.shop.
Geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse an.
Fügen Sie Sendungsnummer und Schadensfotos bei.
Kontakt und Bearbeitung
Zentrale Anfragen
Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@gamewerk.shop erreichbar.
Anfragen werden erfasst und mit Eingangsbestätigung dokumentiert.
Anschließend erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
Halten Sie Bestellnummer und Kaufdatum bereit.
Beschreiben Sie das Anliegen kurz und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei.
Versandabteilung
Für Versandfragen wenden Sie sich an versand@gamewerk.shop.
Die Abteilung prüft Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner.
Sie leitet Nachsendung oder Retourenlabel ein.
Sie bearbeitet Versandstatus und Adresskorrektur.
Sie bearbeitet Transportschäden.
Zeiten und Eskalation
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag beantwortet.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Offene Vorgänge werden an den After-Sales-Bereich eskaliert.
Rückgaben und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.