Kontakt

Kontakt zu Gamewerk

Gamewerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Gaming- und Creator-Bedarf mit persönlicher Kaufberatung.

Der Betrieb erfolgt durch die Rhein Contor Vertriebsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Die Storefront wird treuhänderisch als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler ohne Herstellerbindung betrieben.

Gamewerk wurde 2019 gegründet. Der Sitz liegt in der Rheinwerkstraße 14, 50676 Köln, Deutschland.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale Adresse für alle Anfragen lautet support@gamewerk.shop.

Über diese Adresse erfolgt die Erfassung und Eingangsbestätigung.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird an die Fachabteilung weitergeleitet.

Die zentrale Stelle übernimmt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und hinterlegten Richtlinien.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Kaufdatum angeben.
• Anliegen kurz beschreiben und bei Mängeln Fotos beifügen.

Erreichbarkeit

Die Servicezeiten gelten für alle Abteilungen.

Montag bis Freitag ist das Team von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Samstags ist das Team von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

Maßgeblich ist die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet.

Kaufberatung vor der Bestellung

Beratung: beratung@gamewerk.shop

Diese Abteilung vergleicht Produkte und prüft die Kompatibilität.

Sie berät zum Kauf vor der Bestellung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte den geplanten Einsatzzweck und vorhandene Geräte nennen.

Bitte die gewünschten Artikel aus der aktuellen Auswahl nennen.

• Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung.
• Hinweis auf passende Beschreibung und Aktionsbedingungen.

Komplexe Vorgänge nach dem Kauf werden an den Kundenservice übergeben.

Kundenservice nach dem Kauf

Kundenservice: kundenservice@gamewerk.shop

Diese Abteilung bearbeitet Bestell-, Zahlungs- und Gewährleistungsanliegen nach dem Kauf.

Sie koordiniert Ersatz und Erstattung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte Bestellnummer und betroffenen Artikel angeben.

Bitte das Anliegen mit Fotos beschreiben.

• Prüfung anhand von Bestell- und Versanddaten.
• Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung.

Prüffälle mit Echtheits- oder Funktionsfragen werden an die Prüfstelle übergeben.

Prüfstelle für Qualität

Prüfung: pruefung@gamewerk.shop

Diese Abteilung prüft Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängel.

Sie gibt Ersatzlieferungen aus Qualitätssicht frei.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte Fotos von Kennzeichnung und Mangel senden.

Bitte Angaben zu Inbetriebnahme und Fehlerbild senden.

• Abgleich mit Muster und Lieferbeleg.
• Dokumentierte Prüfentscheidung mit Folgemaßnahme.

Vorgänge mit rechtlichem Bezug werden an die Rechtsabteilung übergeben.

Recht und Datenschutz

Recht: recht@gamewerk.shop

Diese Abteilung bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.

Sie bearbeitet Auskunfts- und Löschanliegen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte Namen, Bestellbezug und konkretes Anliegen angeben.

Bei Datenschutz bitte die betroffene Datenkategorie angeben.

• Rechtliche Einordnung anhand der hinterlegten Regelwerke.
• Schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmenplan.

Versandbezogene Folgevorgänge werden an die Versandabteilung übergeben.

Versand und Retoure

Versand: versand@gamewerk.shop

Diese Abteilung klärt Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden.

Sie stimmt Nachsendung und Retourenweg ab.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte Bestellnummer und Lieferadresse angeben.

Bei Transportschaden bitte Sendungsnummer und Schadensfotos senden.

• Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner.
• Einleitung von Nachsendung oder Retourenlabel.

Zahlungs- und Erstattungsfragen aus dem Versandvorgang werden an den Kundenservice übergeben.

Welcher Kanal passt

Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceorganisation liegt bei der Rhein Contor Vertriebsgesellschaft mbH.

Die Verantwortung umfasst Prüfprozesse, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der hinterlegten Richtlinien.