Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgaberecht bei Gamewerk
Gamewerk betreibt den Shop unter gamewerk.shop.
Betreiber ist die Rhein Contor Vertriebsgesellschaft mbH.
Die Adresse lautet Rheinwerkstraße 14, 50676 Köln, Deutschland.
Gamewerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler ohne Herstellerbindung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss dem gelieferten Zustand entsprechen.
Bitte prüfen Sie Verpackung und Siegel anhand der Artikelbeschreibung.
Bitte prüfen Sie Typenschilder und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung.
Halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
Jeder gelieferte Artikel entspricht in Herkunft der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Jeder gelieferte Artikel entspricht in Kennzeichnung der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Jeder gelieferte Artikel entspricht im Lieferumfang der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Antrag starten
Senden Sie Ihre Anfrage an support@gamewerk.shop.
Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.
Beschreiben Sie das Anliegen in kurzen Worten.
Fügen Sie Fotos bei.
Angaben zum Artikel
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung und Kennzeichnung
- Fotos der Abweichung
- Angaben zu Inbetriebnahme und Fehlerbild bei Funktionsmängeln
Prüfung bei Schaden und Echtheit
Die Eingangsbestätigung erfolgt über den zuständigen Fachbereich.
Der Fachbereich gleicht die Angaben mit Wareneingangsbeleg ab.
Der Fachbereich gleicht die Angaben mit Herstellerangaben ab.
Der Fachbereich gleicht die Angaben mit einem Prüflager-Muster ab.
Die Kontrolle umfasst eine Sichtprüfung vor Versandfreigabe.
Die Kontrolle umfasst eine Funktionsstichprobe vor Versandfreigabe.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Wareneingangsbeleg.
Ablauf der Prüfung
- Erfassung und Eingangsbestätigung über den Hauptkanal
- Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
- Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten
- Dokumentierte Prüfentscheidung mit Folgemaßnahme
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung.
Die Lösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach abgeschlossener Prüfung.
Die Koordination von Ersatz und Erstattung liegt beim After-Sales-Team.
Die Freigabe von Ersatzlieferungen aus Qualitätssicht liegt bei der Qualitätssicherung.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt für Rückgaben
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Zentrale Anfragen
Adresse: support@gamewerk.shop
Die zentrale Stelle triagiert alle Anfragen.
Die zentrale Stelle leitet Anfragen an den Fachbereich weiter.
After-Sales
Adresse: kundenservice@gamewerk.shop
Das Team bearbeitet Bestell-, Zahlungs- und Gewährleistungsanliegen nach Kauf.
Geben Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel an.
Qualitätssicherung
Adresse: pruefung@gamewerk.shop
Das Team prüft Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängel.
Senden Sie Fotos von Kennzeichnung und Mangel.